La Confrérie de l'Anneau d'Or

La Confrérie de l'Anneau d'Or - Le Seigneur des Anneaux Online - 3644 jours d'existence !!
 
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 Petit problème pour les extensions

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Romanos
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MessageSujet: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 13:23

Salut à tous.

Arrivant au lvl 50, je me suis dit que j'allais enfin me payer les deux extensions du jeu. J'ai donc cherché et trouver sur le site de turbine un pack digital incluant le siège de la forêt noire mais aussi les mines de la moria, le tout pour 30$ (ce qui équivaut environ à 22€). J'ai donc fait ce qu'il fallait. Il y a marqué qu'on reçoit le lien sous 48h. Je l'attend toujours. Voilà le problème.


Citation :
A valid credit card or debit card is required to play this game, subscription fees apply. Internet access fees may apply. Online transactions may take up to 48 hours to process. You will not receive a physical product with this purchase. Digital sales are non-refundable. Simply complete the order process and you will receive your product key and download link. After your download and registration are complete you can start playing!

Citation :
Also contains Full Version of Lord of the Rings Online: Shadows of Angmar and Lord of the Rings Online: Mines Of Moria


Ils me demandent à un moment mon adresse mail. Dois-je recevoir le lien pour le téléchargement sur ma boite mail, ou ais-je fais une mauvaise manip et j'aurais du le recevoir dès que j'ai validé ?



Parce que là, à part mes quêtes épiques et le pvp côté monstre (d'ailleurs y en a pas mal qui connaissent Pika et Cali ^^).

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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 14:14

normalement si tu as acheté le pack sur le site officiel de Lotro tu ne reçois rien comme lien et tu télécharge le jeux directement depuis le Launcher quand tu lances le jeux:
Enfin s'est comme ça que ça s'est passé pour moi et Ursula quand j'ai fait les mises a jours pour la foret noire
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Romanos
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 14:17

Quand je lance le jeu il ne se passe rien comme mise à jour. J'avais déjà fait des mises à jour pour pouvoir continuer à jouer, mais on me dit d'acheter l'extension avant de pouvoir entrer dans les mines de la moria.

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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 14:21

T'a pas acheté un pack Turbine pour Lotro US par hasard ?

Pour nous c'est chez Codemasters silent
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 14:26

perso pour Ursula et moi je suis allé sur mon compte de jeux pour acheter l'extension, donc vérifie bien en effet que tu n'a pas acheté la version US, ça serait fâcheux
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 15:22

Citation :
T'a pas acheté un pack Turbine pour Lotro US par hasard ?

*se tape la tête* PAFF !

Et m**** ! A tous les coups c'est ça. Je me disais aussi que c'était trop beau. Y a pas écrit US pourtant, ni rien du tout. C'est normal que pour un truc US, ils acceptent la carte bleue que j'ai mise ?

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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 15:36

Tant que tu paie, ils prennent ^^ la banque va même se prendre une petite commission pour le change en prime..

Pour nous, il faut passer, soit par le launcher et le lien vers ton compte.
soit par le site cogaccounts https://cogaccounts.codemasters.com

Tu te connecte avec tes identifiants de jeu

Bon étant en Europe, vache à lait oblige, tu va payer quasiment le double pour la même chose :/

Pour le reste, si t'a payé un compte US, opposition sur le prélèvement ou contact turbine pour annuler la commande ?
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 19:46

je pense que le "contact turbine" avec tes identifiants, ce sera ce qu'il y aura de mieux à faire.
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 20:48

Bon, et bien merci pour l'aide. Je vais voir ce que je peux faire.

N'empêche, quel nul Neutral

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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Jeu 11 Fév - 22:25

Tu sais, c'est arrivé à chacun parmi nous un truc dans ce genre... c'est pas grave Smile
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Lun 15 Fév - 12:34

Citation :
Customer Service
To contact customer service, please visit support.turbine.com
For billing support only please call 781-407-4020
Monday through Friday Noon - 8:45pm (Eastern Time)

Corporate Communications / Product PR
PR@Turbine.com


Business Development
BizDev@Turbine.com


Investor Relations
Investor@Turbine.com


Human Resources
HR@Turbine.com


Marketing
Marketing@Turbine.com


Website
Webmaster@Turbine.com



C'est super mal foutu pour les contacter, et en plus je vais devoir le faire en anglais. Maintenant j'hésite, je contacte qui à votre avis ? Le Webmaster ?
En plus je (enfin ma môman Laughing ) n'ai pas encore était débité de la somme.

Les portes des Mines resteront encore fermées pour moi pour quelques temps j'ai l'impression... Sad

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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Lun 15 Fév - 14:48

Le soucis c'est que le Customer Service n'est accessible que par téléphone...
Alors si j'étais toi je contacterai le Webmaster d'abord en lui disant que tu cherches à joindre le customer service mais qu'étant en France tu ne "peux pas" appeller le service. Donc que tu passes par le webmaster pour avoir un email pour expliquer ta situation.
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Lun 15 Fév - 14:51

Non il ne peut rien y faire.

Si tu a bien payé un compte lotro.com US,

Va sur cette page : http://www.lotro.com/component/content/article/386-support-ticket-account
Tu remplis le tout, tu choisis Cancellation request dans Type of issue, dans subject tu met un truc simple et parlant "Urgent : Order mistake, EU user"

Et tu explique le problème en dessous, si tu a besoin d'aide pour l'anglais fait signe Wink
Ils devraient répondre rapidement, sinon, si tu est à l'aise en anglais, appelle les directement au 00 1 781-407-4020 (par contre attation aux heures ^^ c'est de 12h a 20h45, heure de Boston )
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Mar 16 Fév - 11:25

si tu n'as pas encore été débité de la somme, appel ta banque et fait tout simplement opposition sur le payement en leur expliquant le truc.
du coup turbine ne t enverras pas les extensions et tu peut acheter la version franco
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MessageSujet: Re: Petit problème pour les extensions   Dim 21 Fév - 20:38

Voilà, j'ai envoyé le courrier, maintenant on va voir ce que ça donne.

Merci à vous, et j'espère bientôt vous rencontrer dans la Moria Very Happy

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